KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY) Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan dan tata cara pengajuan pengembalian dana (refund) atas transaksi produk dan layanan digital yang dibeli melalui platform PT Xoftware Digital Indonesia (“Kami”) pada situs xoftware.id dan aplikasi terkait.

DENGAN MELAKUKAN PEMBELIAN ATAU TRANSAKSI PADA PLATFORM KAMI, ANDA MENYATAKAN TELAH MEMBACA, MEMAHAMI, DAN MENYETUJUI KETENTUAN PENGEMBALIAN DANA BERIKUT INI.

1. Prinsip Umum Produk Digital

Mengingat sifat produk digital, lisensi software, bot automasi, produk PPOB, saldo, dan layanan instan lainnya yang langsung diproses secara otomatis (real-time), seluruh transaksi yang telah berhasil diselesaikan oleh sistem pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan secara sepihak, kecuali memenuhi kondisi khusus yang tercantum di bawah ini.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana hanya dapat diajukan dan diproses apabila: a. Pembayaran Anda telah terverifikasi sukses, namun terjadi kendala teknis dari sistem Kami sehingga saldo/produk/layanan tidak terkirim sama sekali setelah melewati batas estimasi 1x24 jam; b. Terjadi pembayaran ganda (double payment) atas invoice/transaksi yang sama karena gangguan sistem pembayaran; c. Terjadi kegagalan pemrosesan dari pihak agregator/vendor pihak ketiga dan status transaksi telah diverifikasi berstatus Gagal (Failed) oleh sistem; d. Layanan software atau bot mengalami gangguan fatal yang bersumber dari server Kami dan tidak dapat diperbaiki dalam batas waktu yang disepakati.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana TIDAK DAPAT diproses apabila: a. Pembeli salah memasukkan nomor tujuan, user ID, format pesanan, atau data akun tujuan transaksi; b. Produk digital, voucher, atau akun telah berhasil terkirim dan telah dipergunakan oleh pembeli; c. Terjadi pemblokiran atau penangguhan akun oleh pihak ketiga (misalnya WhatsApp, Telegram, atau provider terkait) akibat aktivitas pengguna yang melanggar kebijakan pihak ketiga tersebut; d. Pembeli berubah pikiran setelah transaksi berhasil diproses dan dikirimkan oleh sistem; e. Gangguan transaksi yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, pemadaman massal, atau kebijakan regulasi di luar kuasa Kami).

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana: a. Pengguna wajib mengajukan klaim selambat-lambatnya 3x24 jam sejak transaksi dilakukan; b. Hubungi tim dukungan pelanggan resmi Kami melalui Tiket Bantuan di dashboard atau email support@xoftware.id dengan melampirkan: - Nomor Referensi Transaksi (Reff ID) - Bukti transfer / tangkapan layar pembayaran resmi - Deskripsi kendala yang dialami secara lengkap.

5. Waktu & Metode Pengembalian Dana

a. Tim verifikasi Kami akan meninjau dan memvalidasi pengajuan dalam waktu 1x24 jam kerja; b. Apabila permohonan disetujui, pengembalian dana akan dikreditkan ke Saldo Akun di platform Kami secara instan, atau ditransfer kembali ke rekening/e-wallet asal dalam waktu 1-3 hari kerja; c. Biaya administrasi payment gateway perbankan (jika ada) dapat dikurangkan dari nilai pengembalian sesuai ketentuan yang berlaku.